9����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������S的含义
一、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������整理(SEIRI) &nb����� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������sp; 二、整顿(SEITON����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������) 三、清扫(SE����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������IS0) &����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������nbsp; 四、清洁(SEIKET����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������SIj) ����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������五、节约(SAVING) ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������; 六、安全(SAFETY) ����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������七、服务(SERVlcE) ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� 八、满意(SATISFICAT����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������l0N) 九����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������、素养(SHITSIJKE)
&����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������nbsp; 9S的目的
一、促成效率的提高
二、改善零件在库周转率
三、降低生产成本
四、缩短作业周期,确保交货期
五、减少直至消除故障,保����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������障品质
六、保障企业安全生产
七、提高服务水平,赢得客户青睐
八、改善员工精神面貌,使组����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������织活力代
九、强化自主管理
&nb����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������sp; 9S管理的关键
一、建立管理者权威
二、管理者要进行经常性的现场巡查
三、全员参与
四、提升员工品性
&nb����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������sp; 9S管理的内容
一、整理(SEIRI)
����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� 整理就是将混乱的现场的状态收拾成����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������井然有序的状态。9S管理体系是为����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������了改善整个企业的体质,整理也是为了改善企����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������业的体质,因此,在工作场所里没����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������有用处的东西就不必配备。也就����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������是说,首先判断那些是不必要的东西,再将这些不必要����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的东西丢掉。因此,工厂的整理:
(1)首先,区分哪些是必要����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的东西,那些时不必要的东西。
(2)抛弃不必要的东西����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
(3)将必要的东西收拾得井然有序����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
二、整顿(SEITON)
整顿,就是整理散乱的东西,使����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������其处于整齐的状态。目的是����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������在必要的时候能迅速找到必要的东西。
整顿比整理更深入一步,表示:����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
(1)能迅速取出。
(2)能立即使用。
(3)处于能节约的状态。
三、清扫(SEISO)
清扫就是清除垃圾、污物、����� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������异物等,把工作场所打扫得干干净净,工厂����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������推行9S运动时,清扫的对象是:
(1)地板、天花板、墙壁、工具架、橱����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������柜等。
(2)机器、工具、测量仪器等。
四、清洁(SEIKETS����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������U)
清洁就是保持工作场所没有污物,非常干����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������净的状态,即:一直保持清扫����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������后的状态。
通过一次又一次的清扫,使地板����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������和机器都保持干干净净,让人看了之����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������后受到感动。
五、节约(SAVING)
节约,即为减少浪费,降低成。
随着产品的成熟,成趋向稳定。相同的����� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������品质下,谁的成越低,谁的产品竞争能力就越强,谁����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������就有生存下去的可能。通过节约活动可以减低各种浪����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������费、勉强、不均衡,提高效率,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������从而达成最优化。
推行节约活动可以避免场����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������地浪费,提高利用率;减少物品的库存量;减����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������少不良的产品;减少动作浪费,提高作业效率;减少����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������故障发生,提高设备运行效率等。
节约活动能进少库存量,排除过剩产品����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,避免零件、半成品、成品在库过多����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������;避免库房、货架、天棚过剩;����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������避免卡板、台车、叉车等搬运工具过剩����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������;避免购置不必要的机器、设备;避免“����� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������寻找”“等待”“避让”等动作引起的浪费;消除“拿����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������起”“放下”“清点”“搬运”����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������等无附加价值的动作;避免出现多����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������余的文具、桌、椅等办公设备。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������所有这些都能够降低企业的成,改善����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������企业经营效益。
六、安全(SAFETY)
安全活动是指为了使劳动过程在����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������符合安全要求的物质条件和工����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������作秩序下进行,防止伤亡事故、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������设备事故及各种灾害的发生,保障劳动者的安全����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������健康和生产、劳动过程的正常进行而采����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������取的各种措施和从事的一切活动。
在作业现场彻底推行安全活动,使员工对����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������于安全用电、确保消防通道畅通、佩带安全帽、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������遵守搬用物品的要点养成习惯,建立有规律����� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������的作业现场,那么安全事故次数必定大大降低。
干净的场所,物品摆放井����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������然有序,通道畅通,能很好地避免意外事故的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������发生。安全活动的目的还在于对员工的培养,员工建����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������立了自律的心态,养成认真对待工����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������作的态度,必能极大的减少由于工作马虎而引起的安����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������全事故。
通过开展安全活动后,通道和休息场所等不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������会被占用;物品放置、搬用方法����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������和积载高度考虑了安全因素;工作场所安全、明����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������亮、使物流一目了然;人车分流、通道畅通;“危����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������险”、“注意”等警示明确;员工正确使用保护器具����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,不会违规作业;所有设备����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������都进行清洁、检修,能与预先发现存在的问题,从而����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������消除安全隐患;消防设施设备、灭火器设置位置、逃����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������生路线明确,万一发生火灾或����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������地震时,员工生命安全有保障。
七、服务(SERVlCE)
服务是指要经常站在客户(外部客户、内部����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������客户)的立场思考问题,并努力满足客户要求����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������。
作为一个企业,服务意识����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������必须作为对其员工的基素质要求来加以重视,每一个员����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������工也必须树立自己的服务意识����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
许多企业都非常重视外部客户的服务意识����� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������,却忽视对内部客户(后道工序)的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������服务,甚至认为都是同事,谈什么����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������服务。而在9S活动中的服务,尤����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������其是工厂管理中,须注意内����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������部客户(后道工序)的服务。
服务����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������不是对客户说的,而是要向客户实实在在的做����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的,要深入到企业方方面面。让他们从心里����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������接受客户就是上帝的观念并身体����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������力行,而不是停留在口头上。
八、满意度(SATISFICATlON����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������)
1、什么是满意度
满意是指客户(外部客����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������户、内部客户)接受有形产品和无形服务后感到需求����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������得到满足的状态。满一活动是指企业开展一系列活动����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������以使各有关方满意。
(1)投资者的满意
通过9S,使企业达到更高的生产及管理����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������境界,投资者可以获得更大的利润����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������和回报。
(2)客户满意
客户满意表现为高质量、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������低成本、交货期准、技术水平高、生产弹性高等特点����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
(3)员工满意
效益好,员工生活富裕、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������人性化管理使每个员工可获得安全、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������尊重和成就感;一目了然的工����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������作场所,没有浪费、勉强、不均衡等弊端;明亮、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������干净、无灰尘、无垃圾的工����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������作场所让人心情愉快,不会让人疲倦和烦恼;人人都亲����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������自动手进行改善,在有活力的一流环����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������境工作,员工都会感到自豪和骄傲。
(4)社会满意
企业多设区有杰出的贡献,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������热心公众事业,支持环境保护,这样的企业会有����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������良好的社会形象。
2、满意度的内容
(1)横向层面
①企业的理念满意——����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������企业经营理念带给内外客户的地满足状态,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������包括经营宗旨满意、经营哲学����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������满意和经营价值观满意等;
②行为����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������满意——企业全部的运行状����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������况带给内外客户的满足状况,包����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������括行为机制满意,行为规则满意和行为模式����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������满意等;
③视听满意——企业具有可����� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������视性和可听性的外在形象带给内外客户的满足����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������状态,包括企业标志(名称和图案)满意、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������标准字满意、标准色满意以及上述三个基要素����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������的应用系统满意等;
④产品满意——企业产品带给内外客户的满足����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������状态,包括产品的质量满意、产品功能满意����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������、产品设计满意、产品包装满意、产品品����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������位满意和产品价格满意等;
⑤服务满意——企业服务带给内外����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������客户的满足状态,包括绩效满意、保����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������证体系满意、服务的完整性和方便性满意,以及情绪����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������和环境满意等。
(2)纵向层面
在纵向层面上,客户满意����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������包括以下三个逐层递进的满意内容
①物质满意层——客户对企业产品的核心层,����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������如产品的质量、功能、设计或品牌的满意;
②精神满意层——客户对企业产品的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������形式层和外延层,如产品的外����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������观、色彩、装潢、品位和服务等所����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������产生的满意;
③社会满意层——客户对企业产品和服务的消费����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������过程中所体验到的社会利益维护程����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������序,主要指客户整体(公众)的社会满����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������意程序。
九、素养(SHITSUKE)
素养就是在仪表和礼仪两方面做得好,严格遵����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������守企业推行9S运动规定,����� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������并做到:养成良好9S运动习惯。
素养是“9S”活动核心,没有人����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������员素质的提高,各项活动就不能顺����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������利开展,就是开展了也坚持不了。
����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� 说完了9S,什么又是16S呢?
1、整理(SEIRI)
将工作场所的所有物品分为必����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������要与非必需要的,除必要的留下外,其余都除����� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������掉。
2、整顿(SEITON)
把需要的物品加以定位摆放����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������并放置整齐,加以标示。
3、清扫(SEISO)
将工作场所内看得见与看不见的地����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������方打扫干净,对设备工具等进行保养,创造顺����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������畅的工作环境。
4、清洁(SEIKETS)����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
维持上面3S的成果,使职工身处干净、卫生的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������环境而甚觉无比自豪和产生无比干劲。����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
5、素养(SHITSUKE����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������)
培养每位成员养成良好的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������习惯,并按规则做事和积极主����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������动、诚信工作和诚信做人的精神。
6、安全(SAFETY����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������)
保障员工的人身安全和生产����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������的正常运行,做到“不伤害自己,不伤害����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������他人,不被他人和机器伤害”,减少内����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������部安全事故的发生。
7、节约(SAVING)
减少库存,排除过剩生产,避免零件、半成品成����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������品库存过多,压缩采购量、消除重����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������复采购,降低生产成本。
 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������; 8、效率(SPEED)
选择合适的工作方式,充分发挥����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������机器设备的作用,共享工作成果,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������集中精力从而达到提高工作效率的目����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������的。
9、服务(SERVICE)
将服务意识与工厂企业文化完����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������美结合起来,灌输在每一个员工脑子里,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������使他们在日常行为准则里潜移默化����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������的体现出“为工厂,为他人”����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的自我服务意识。
10、坚持(SHIKOKU)
也属于工厂员工自我素质和修养的范����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������畴,就是通过对工人的言传身教,使员工自����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������觉树立在任何困难和挑战面前����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������都要形成永不放弃,永不抛弃的坚持到底的顽强����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������拼搏的工作意志。
11、满意(Sati����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������sfication)
创造客户、领导、员工都满意的和谐企业文����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������化。领导为下级服务,管理为生产服务,技����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������术为加工服务,上道工序为下道工序服务,员工����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������为客户服务。提高团队协作精神,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������健全企业文化。
12、销售(Sales)
拥有一个清洁、整齐、安全、舒适的环境;和一支����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������良好素养的员工队伍的企业,常常更能博到客����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������户的信赖。
13、标准(Standardiza����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������tion)
在企业内部养成守标准的习惯,使得����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������各项的活动、作业均按标准的要求运行,����� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������结果符合计划的安排,为提供稳定的质量打����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������下基础。
14、习惯化(Shiukanka)
如果说“修养”讲的是坚持遵守规����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������定,而推行好的生产现场管理体系,则应经历����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������三个阶段:形式化--行事化����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������--习惯化。所以,“习惯化”是“����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������修养”和“坚持”追求的目标����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������及结晶。很多东西相辅相成,前者是后者的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������因,后者是前者的果,相得益彰。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������
15、技能 (Ski����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������ll)
本着精益求精、学无止境的严����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������谨态度,正确理解标准、规程����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������和客户需求,主动学习、钻研����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������专业知识,虚心接受批评意见,踏实工����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������作,主动工作。
目的:提高专业技能,正确解决专����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������业问题,努力攻克专业难题����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
16、学习(Study)
学习型组织强调的学习,不是通常意义上汲����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������取知识的过程,也不仅仅意味着个人能力的培训����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������,而是一个团队、一个集体、一个组织系统变革和创新的过程,是获得活力和竞争力的源泉����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。